为响应集团公司全员经营理念，提高服务人员的综合素质，展示山河人的精神风貌，2010年10月12日下午，在党委副书记林学军同志的组织下，两名前台文秘人员在商务接待室进行了一场别开生面的演讲考核。考核主要辅以PPT以企业介绍为主，要求她们在后期客户考察接待中，能代表集团公司为客户作企业情况宣讲。本次活动还邀请了经营公司、财务部、审计部、人力资源部、市场部等同仁代表作评委，对考核人员的不足进行了现场指导，两位考核成绩均能达到优良。此外，各位代表还对考察接待过程中的一些细节问题进行探讨，气氛活跃，大家一致反映这种以考代训的场景培训模式形象生动，记忆深刻，符合集团公司守正、创新的宗旨要求。

    会后，两名前台文秘人员也表示，通过本次学习培训，个人受益匪浅。企业竞争已由原来单纯的产品竞争逐渐向多元化的服务竞争快速过渡，因此，作为提供客户服务的窗口人员，就要在每时每刻，每事每处，每个环节展示专业、专注的综合素质，这对于提升客户满意度，树立山河品牌的良好形象起着尤为重要的作用和意义。